SIBAYGROUPKOMUNIKA.COM///Palembang, Jumat (24/4/2026) – Perumda Tirta Musi Palembang menyambut baik kegiatan reses Anggota DPRD Kota Palembang Daerah Pemilihan (Dapil) I pada masa persidangan II tahun 2026 yang digelar pada hari kedua, Jumat 24/04/
Kegiatan reses tersebut dipimpin oleh Ketua Dapil Muhammad Hibani, didampingi Wakil Ketua Yustin Kurniawan Zendrato, Sekretaris R.M. Yusuf Indra Kesuma, serta anggota lainnya yakni M. Aris Alkautsar, Hj. Sabia Afriyana, Hari Apriyansyah, Muhammad Imam Fahrozi, Hj. Yuriana, Jumaidi Wiratama, dan Achmad Nawawi. Dari pihak Perumda Tirta Musi, hadir Direktur Utama Ir. Teddy Andrian, ST, IPM, ASEAN Eng.
Dalam kegiatan yang dilaksanakan di wilayah Dapil I Kota Palembang tersebut, berbagai aspirasi masyarakat berhasil dihimpun, terutama terkait peningkatan pelayanan air bersih. Keluhan yang disampaikan warga meliputi tekanan air yang belum stabil, jam layanan yang belum optimal, serta gangguan distribusi di sejumlah wilayah.
Reses ini menjadi momentum penting bagi DPRD untuk menyerap aspirasi masyarakat secara langsung, khususnya terkait pelayanan Perumda Tirta Musi yang masih menghadapi sejumlah tantangan di lapangan.
Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama Perumda Tirta Musi, Teddy Andrian, menyampaikan bahwa pihaknya telah menyiapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) guna mempercepat penanganan keluhan pelanggan. Selain itu, Perumda Tirta Musi juga tengah menyiapkan inovasi berupa aplikasi pengaduan berbasis digital yang direncanakan akan diluncurkan pada Mei 2026.
“Aplikasi ini memungkinkan pelanggan menyampaikan keluhan dengan melampirkan foto, identitas, dan alamat. Seluruh laporan akan dipantau secara real-time selama 24 jam melalui sistem berbasis titik koordinat,” jelas Teddy.
Ia menegaskan, pihaknya berkomitmen untuk merespons setiap keluhan masyarakat secara maksimal, meskipun diakui masih terdapat keterbatasan sarana, prasarana, serta sumber daya manusia. Keluhan pelanggan nantinya akan diklasifikasikan menjadi kategori ringan, sedang, dan berat, dengan prioritas penanganan cepat pada kategori ringan.
“Kami mohon kesabaran masyarakat. Setiap laporan pasti akan kami tindaklanjuti dan disampaikan secara transparan kepada pelanggan,” tutupnya.
